К СВЕДЕНИЮ | Деловой этикет
Телефонный этикетСмотреть в плейере
Смотреть в плейереСлушать
Смотреть в высоком качествеСмотреть в стандартном качеств

Телефонный этикет

Правила телефонного этикета предполагают, что общаться с клиентом необходимо вежливо, коротко и информативно. Дело в том, что когда клиент звонит в компанию, он рассуждает примерно так: «компания дает рекламу, значит, она заинтересована в клиентах, и моему звонку должны быть рады». Во-вторых, клиент думает: «это деловая компания, значит, там берегут свое и мое время». Поэтому клиент рассчитывает на быстрый ответ и точную реакцию на свой запрос. И, конечно, клиент ждет реальной помощи. Что его не отфутболят, а реально помогут. О нюансах телефонного общения рассказывает Вера Кобзева, специалист по деловому этикету.

Альянс Медиа ТВ. Москва
18.12.2009

]]>
]]>
Ваша оценка сюжета:
Общая оценка: 0