Правила телефонного этикета предполагают, что общаться с
клиентом необходимо вежливо, коротко и информативно. Дело в том, что когда
клиент звонит в компанию, он рассуждает примерно так: «компания дает рекламу,
значит, она заинтересована в клиентах, и моему звонку должны быть рады».
Во-вторых, клиент думает: «это деловая компания, значит, там берегут свое и мое
время». Поэтому клиент рассчитывает на быстрый ответ и точную реакцию на свой
запрос. И, конечно, клиент ждет реальной помощи. Что его не отфутболят, а
реально помогут. О нюансах телефонного общения рассказывает Вера Кобзева,
специалист по деловому этикету.