Call-центр – это центр обработки телефонных вызовов. Основная
задача Call-центра – это прием и обслуживание клиентских вызовов. У Call-центров
есть и другое название – звонковый центр. Наибольшее распространение звонковые
центры получили с распространением так называемых «горячих линий». «Горячая
линия» – это способ взаимодействия с потребителем для оказания консультационных
услуг по телефону. Как правило, создание и обслуживание «горячих линий» компании
делегируют звонковым центрам. Зачастую, звонковый центр расширяет диапазон своей
компетентности мультимедийными инструментами (графические материалы, анимация,
видео) В этом случае его правильнее будет называть контакт-центром, поскольку
количество форм взаимодействия с клиентами значительно больше.