Эмоции в менеджменте

Эмоции напрямую влияют на поведение людей. Во избежание осложнений в отношениях их следует контролировать. Особенно это касается руководителей. Эмоции несут в себе определенную информацию. Например, тревога и неуверенность свидетельствуют о недостаточности понимания и доверия, а обида и страх – об ошибках распределенного лидерства. Откровенная неприязнь – признак неправильной организации взаимодействия. Об эмоциях в управлении говорит Дмитрий Патрацкий, консультант по сервисным стратегиям и коммуникациям.