«Вы» говорят в официальной обстановке даже своим друзьям и
приятелям. И уж совершенно обязательно - малознакомым или чужим людям, старшим
по возрасту или тем, кто занимает более высокое положение. Обращения на «Вы» и
на «ты» выражают определенную тональность во взаимоотношениях, предполагая их
деловыми, дружескими, нарочито грубыми или нейтральными. При первой встрече с
человеком лучше использовать местоимение «Вы». Переход на «ты» - личное дело
каждого, строгих норм здесь нет. О правилах обращения к человеку рассказывает
специалист по деловому этикету и протоколу Татьяна Николаева.