Большинство ассоциируют конфликт с агрессией, спорами,
враждебностью, войной. Бытует мнение, что конфликт по возможности необходимо
избегать. Однако наряду с проблемами, он может приносить организации и пользу. В
связи с этим менеджеры часто сознательно провоцируют конфликт, чтобы оживить
организацию, которая «загнивает». Не следует в конфликте обижаться, выстраивать
зону отчуждения. Выигрывает всегда тот, кто открыт, кто готов к диалогу. Вы
никогда не проиграете от того, что предложили некое перемирие, от того, что
предложили решение вопроса, даже если Вам и отказали. Отказ – это уже проблема
той стороны, говорит Сергей Лепский, бизнес-тренер президентской школы.